张咸，男，中共党员，涟源市民政局一名普通的信访接待员，在平凡的岗位上以强烈的事业心和高度的责任感尽心尽力，为群众送政策、送知识、送温暖，默默地工作、无私地奉献。他爱岗敬业的精神蠃得了各级领导与人民群众的一致好评，先后荣获涟源市人民政府“自强模范”、娄底市人民政府“自强模范”称号，2010年至2012年连续3年被评为娄底市优秀共产党员，多次被评为涟源市民政工作先进个人。
身残志坚，昼夜勤心倾博爱
从2006年11月至今，他一直坚守在民政信访工作第一线，多年如一日，不计名，不计利，不攀比，任劳任怨为群众排忧解难。他的左腿残疾，走路只能用拐杖助行，正常人一分钟能够走完的路程，他至少要走五分钟。单位离家较远，每天来回两趟，他的手掌常常被拐杖磨出血泡，尤其是遇到雨天雪天，泥湿路滑，有时被摔得鼻青脸肿，但他身残心不残，人残志不残，从未迟到早退。
为了做好接访工作，他总是提前10分钟赶到办公室做好准备工作。来访人员中，部分群众来自偏远山区，搭车、转车、问路，几经周折，赶到民政局已是中午下班时分。张咸总是放弃中午的休息时间，将来访人的基本情况与诉求详细记载，留下凯发k8官凯发k8的联系方式，限期答复他们。对来访的伤残军人、五保老人或重度残疾人，除接访登记外，他还积极与局后勤服务中心联系解决他们的中餐。为了方便来访群众咨询，他主动留给他们手机号码，每天24小时不关机。除了正常办公时间接待来访者，有时晚上11点甚至12点还有人打电话来咨询，他有问必答，百问不厌。由于每天讲话较多，常常口干舌燥，咽喉炎疼痛不断，他总是默默地忍耐着，无怨无悔地工作着。据统计，每年接待来访或咨询的群众约有5000多人，每年要写完6、7个厚厚的记录本，还要整理成电子文案，工作量可想而知。
任劳任怨，耐心解答暖人心
信访工作是一项送上门来的群众工作，有很强的原则性。在来访人看来，接待人员的每一句话，都代表着民政局的形象。有些来访者对政策规定不了解，有些不切实际的期望，目的不能达到就满腹牢骚，甚至大吵大闹，张咸总是运用所掌握的政策知识耐心细致地解释，从不发火发气。
2008年8月，18名六十年代精减退职的老人来局上访，反映他们有原单位证明，有相关文件复印件，却没有办好精减退职补助。他们都是70多岁的老人，部分人身体长期患病，家庭比较困难。据说，有的人为了查找原始证明资料，往返路费花去了不少，结果因没有原始下放证空跑了一场，因而一时想不通，在接访办公室大吵大闹，骂人、打东西，还准备一同租车去省政府上访。为了让这些老人信服，张咸找来相关文件一条一条进行解答，并及时向局领导汇报情况。经过三个多小时的沟通解释，终于妥善解决好了这个问题。
2012年冬季的一天傍晚，张咸下班刚到家就接到局传达室的电话，说有个来访的残疾人情绪很激动，不听劝说。他立即坐的士赶到接访室，与那人交谈了两个小时，了解到此人系劳改释放人员，手有残疾，又无一技之长，对人生悲观失望。那人说，释放回家时老婆跑了，房子烂了，现在找不到事做，要求安排到福利企业上班，如果不安排，就到民政局跳楼自杀。张咸因势利导，先稳住来访人的情绪，对他说，我也是残疾人，可以说与你是同病相怜，理解你的心情；然后苦口婆心打比方，一步一步做工作，当好“心理医生”，最终赢得了那人的理解，情绪渐渐平静下来，这时已是晚上9点半。然后，张咸给了那人回家的路费，留下自己的手机号码保持联系，让那位来访者感动不已。这些年来，张咸先后帮助30多位残疾人矫正灰暗心理，重新扬起生命之帆。
2013年8月的一天下午，一位强行要评残的退伍军人来接访室闹事，打烂电话机、饮水机、计算机、椅子等办公用品，把办公室搞得一塌糊涂，还说要召集他的战友一起去省政府上访。张咸想方设法稳定他的情绪，耐着性子向他讲解政策，教育说服，在当地派出所的配合下，直到晚上10点半才做好他的稳控工作，最终打消了召集战友去省政府集访的念头。
哭声、骂声、怨声，在接访岗位上是常见的事，张咸看得淡然，坚持做到一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯茶水润心，一声再见相送，把党的方针政策宣讲到老百姓的心坎上，用自己的实际行动，用满腔热情和真心付出感动温暖着每一位来访者。老百姓经常竖起大拇指：“张咸是个热心肠的好干部”。
心贴群众，助人为乐洒真情
张咸在多年的接访中体会到，群众来访是因为有心声要向民政局倾诉，有实际困难需要民政帮助解决，是群众相信民政、相信政府的表现。接访工作作为民政局同人民群众联系的桥梁和纽带，作为民政形象中的一线窗口，直接同人民群众打交道，更要身体力行地践行“三严三实”，保持共产党员的先进性，切切实实地帮助困难群众解决生活中的实际困难。在接待来访中，张咸总是认真分析每一个来访问题产生的原因，症结在哪里，从而找到解决问题的突破口，实事求是地分析给来访人听，带着对人民群众的深厚感情，积极向领导反映。在群众来访反映的问题中，有的是符合政策应该解决但因种种原因没有得到及时解决的，对这类问题，张咸总是热情地联系乡镇民政所调查情况，然后与相关股室联系争取早日得到解决。在做好接访工作的同时，他真情关爱特困家庭。
几年前，水洞底镇理山村肖某，来访反映其丈夫患有严重肝病两年，家里值钱的东西都变卖了，再也没钱治病。张咸得知情况后，与当地民政所联系，并将情况向局领导汇报，为她丈夫申请了大病医疗救助金，后来局领导又为她解决了三次临时困难救助金。可不幸接踵而来。不久她七岁女儿遇车祸致双腿骨折，接受治疗需要近4万元医药费，而司机逃逸，肖某再次找到张咸。张咸立即向爱心老人肖光盛打电话反映，与肖老一起联系媒体，呼唤爱心，促成善款，肖某女儿得以救治。
2013年7月，白马镇一位姓陈的来访者，情绪悲伤，甚至还有轻生的念头，当时她哭泣着反映，自己考上了一本，但其父亲长年患有精神分裂症，弟弟在读高中，家庭经济来源全靠母亲在外打临工，现在母亲又患有心脏病，在医院治疗，家庭特别困难，请求助学圆她的大学梦。问清情况并记录后，张咸鼓励她面对挫折要充满信心，不要悲观失望，要相信办法总比困难多。然后设法与关工委联系，为她争取了助学金。还几次向肖光盛爱心老人反映她家的情况，使她得到了帮扶，精神上受到慰藉，重新树立了生活的信心。她感激地对张咸说：“张叔叔，你改变了我的人生命运，我一定要努力学习，争取早日成才，来感恩社会，报答你的恩情。”
2014年6月，荷塘镇一位50多岁的肢残人来局反映情况，他丧失了生产劳动能力，还要照看患有精神疾病，天天用药物维持的妻子；现在女儿考上了重点本科，家庭困难，无钱上学，请求资助。民政的慈善助学只有低保家庭才能申请，他不是低保家庭，不符合慈善助学的条件。根据他的情况，张咸帮他向团市委反映情况，得到了团市委的重视，带记者前去他家调查核实情况，最终争取了5000元的助学金。后来，那人来到民政局，紧紧地握着张咸的手说：“谢谢你，我们非亲非故，却这么热心帮助我，真是我的大恩人。”
在张咸的学习笔记中有这样一段话，“我是一名民政工作者，就应该爱岗敬业，立足岗位，无私奉献，争取做一个有道德、有理想、有爱心的人。”他是这样写的，也是这样做的，在平凡工作中，他坚持把好的道德行为变成一种习惯，让平凡的生命绽放了异样的光彩，展示出一名普通民政工作者的人生价值和道德风尚。
编辑：石成